Почему рекомендуется регистрироваться на сайте?

• регистрация нужна для того, чтобы Вы могли оформить заказ, а мы имели для этого все необходимые данные;
• если бы не было регистрации, мы засыпали бы Вас письмами и телефонами, задавая разные вопросы, касающиеся заказа;
• при каждом оформлении заказа не требуется повторно вводить Ваши контактные данные и другую необходимую информацию;
• Вы можете добавлять и хранить несколько адресов доставки;
• Вы можете редактировать свои данные в любой удобный момент;
• Вы можете просматривать историю заказов;
• Вы можете оперативно получать ответы на свои вопросы, сомнения и комментарии;
• Вы можете отслеживать статус выполнения заказа;
• Вы можете получать полезную информацию и персональные предложения по скидкам.

Можно ли оформить заказ без регистрации?

Можно ли указывать вымышленное имя/псевдоним при регистрации или регистрировать аккаунт на другого человека?

Сколько аккаунтов можно открывать на MyEuropeShop?

Что мне делать, если я не получил/а письмо для активации аккаунта после регистрации.

Возможно Ваше письмо попало в СПАМ. Напишите нам, пожалуйста, на elwestpol@mail.ru, и мы активируем Ваш аккаунт в ручном режиме.

Как удалить свой аккаунт?

Какие услуги оказывает сервис MyEuropeShop?

С перечнем услуг можно ознакомиться в закладках УСЛУГИ и СТОИМОСТЬ, где указан перечень дополнительных услуг.

Какие услуги сервис MyEuropeShop не оказывает?

• покупка и пересылка запрещенных товаров;
• mail forwarding;
• реализация акцизных товаров;
• услуги, которые так или иначе могут нарушить закон.

Какова стоимость услуг сервиса?

С тарифами на услуги можно ознакомиться в закладке СТОИМОСТЬ.

Когда следует произвести оплату за заказ?

Как можно оплатить заказ?

Оплату можно произвести следующими способами:

• Оплата картами Visa, MasterCard;
• PayPal (польские злотые, евро);
• международный банковский перевод на счет в польских злотых.
• международный банковский перевод на счет в евро.

Комиссию банков и платежных систем оплачивает покупатель.
О статусе оплаты заказа Вы можете узнать в Вашем личном кабинете.

Каким образом осуществляется доставка заказа?

Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит, прежде всего, от Вашего выбора формы доставки, веса посылки, страны получения. В разделе ДОСТАВКА Вы найдете ссылки для расчета стоимости доставки, но для этого Вам надо знать окончательный вес посылки, о котором мы Вам сообщим после ее получения. Если Вы знаете примерный вес, то используя калькулятор, будете знать примерную стоимость.

Как можно отслеживать доставку заказа?

Кто имеет право на возврат НДС?

Какова минимальная сумма покупок, уполномочивающая на возврат НДС?

Минимальная сумма общей стоимости покупок с НДС на одном формуляре TAX FREE, с приложенным к нему одним фискальным кассовым чеком, уполномочивающая на возврат НДС, составляет 200 злотых.

Как произвести возврат НДС?

Процедура оформления документов и в итоге получения возврата НДС описана в разделе TAX FREE.

Как можно рассчитать величину возврата?

Для этого можно воспользоваться калькулятором: http://www.globalblue.ru/tax-free-shopping/refund-calculator/

Где находятся пункты возврата Global Blue?

Пункты возврата можно найти по ссылке: http://www.globalblue.ru/tax-free-shopping/poland/#refund-points.

На что обратить внимание?

• если Ваш заказ составляет менее 200 зл., а Вы хотите воспользоваться услугой TAX FREE, Вы можете заказать товары из разных магазинов, которые мы объединим в один заказ и выставим соответствующие документы, позволяющие возвратить налог НДС (VAT);
• если магазин, в котором находится интересующий Вас товар не выставляет фактуру VAT, то возврат налога не будет возможен;
• услуга TAX FREE, в рамках Global Blue, распространяется только на новые товары, не на услуги;
• возврат налога НДС можно получить только наличными деньгами, в пунктах возврата Global Blue;
• наиболее распространенные ставки VAT на товары: 23%, 8%.

Можно ли осуществить возврат товара?

Сервис MyEuropeShop является посредником при покупке нужного Вам товара, что реализуется путем оформления Вами индивидуального заказа, вследствие чего мы не принимаем возвратов от Клиентов и не возмещаем стоимости товара.
Однако, идя Вам на встречу, при необходимости, мы можем принять возврат, если условия конкретного магазина позволят нам это сделать.

Сколько составит стоимость возврата?

Если политика магазина не предусматривает обратную бесплатную доставку, то связанные с этим расходы придется оплатить Вам. За возврат товара продавцу мы также взимаем небольшую оплату: раздел СТОИМОСТЬ.

Каковы сроки возврата?

Планируя возврат товара, Вам необходимо учитывать все сроки, которые охватывают период с момента доставки Вашего заказа на наш склад до момента получения заказа Вами, а также сроки обратной доставки. Если политика магазина предусматривает срок возврата в течение 14 дней, может случиться так, что мы не уложимся в эти сроки.

Как начать процедуру возврата?

Если Вы получаете товар на нашем складе и по разным причинам принимаете решение о возврате товара, то процедура возврата может быть начата на месте (если политика магазина, в котором куплен товар, дает соответствующую возможность возврата). В случае, когда Вы получили товар по почте и приняли решение о его возврате, просим написать нам на адрес elwestpol@mail.ru, чтобы для начала определить возможности возврата. 

Когда можно получить стоимость возвращаемого товара?

Стоимость возвращаемого товара будет Вам возвращена в течение 3-х рабочих дней после зачисления денег на наш счет от конкретного магазина, принимающего возврат или останется на Вашем балансе с целью использования этих средств при дальнейших заказах (информация в Личном кабинете).

Прочие условия возврата?

• каждый случай возврата будет рассматриваться в индивидуальном порядке и, в зависимости от ситуации, будут приниматься совместные с Вами решения;
• независимо от решения магазина о возможности возврата, мы не возвращаем комиссию за услуги нашего сервиса;
• если магазин предоставляет товар на замену, Вы обязуетесь оплатить повторно, в полном объеме, стоимость обработки заказа в соответствии с тарифами: СТОИМОСТЬ (касается возвращенных ранее товаров без дефектов);
• возврат товара возможен, если он не использовался, а в случаях, когда в товаре обнаружены скрытые дефекты, может быть осуществлен в течение гарантийного срока;
• товар должен соответствовать состоянию, в котором он был куплен: иметь комплект бирок, не содержать следов пользования, иметь оригинальную упаковку;
• чтобы воспользоваться гарантией на приобретенный товар, вам необходимо доставить товар нам или самостоятельно обратиться в сервисный центр в Польше либо на территории Вашей страны. Сохраняйте чек и гарантийный талон! Если вы возвращаете НДС, помните, чтобы сделать копию чека!
• просим детально ознакомиться с информацией о возврате/обмене, представленной в Пользовательском соглашении.